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为什么说该课程独一无二:
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本课程包含3.5天的培训及课堂互动及0.5天的考试。在考试中获得90%及以上的学员将取得针对联络中心行业的COPC六西格玛黄带认证证书。
基础技能及技术要求:
参训从材料力学上得知学员需要携带一台笔记本电脑,并安装MS Excel 2000(或更新的版本),系统可以是WindowsNT、2000、许昌XP、Vista、Windows8或更新的版本。COPC Inc.将在培训的第一天为每一位学员提供可以在您的电脑上使用的六西格玛分析软件。
参训学员需要收集并携带自己联络中心的运营数据。出于您公司的保密要求,这些数据可能需要进行保密处理。
参训学员必须具备基础的Excel技能,其中包括:
1.从一个文档中导入数据
2.运行基础的数学计算:例如,加法、减法、乘法、除法运算
3.使用公式:例如,SUM
4.创建基础的图表
2017年COPC中国区公开课培训计划
报名咨询请联系
成玉(Dorothy Cheng)
:dorothy26_54
邮箱:dcheng@
:+
关于COPC Inc.
COPC Inc.是全球范围内为企业提供复杂顾客历程管理支持的创新性领军者。COPC Inc.创建了COPC顾客体验标准并为执行顾客体验支持的企业提供咨询、培训和认证服务。当前,COPC Inc.在全球和众多的知名企业进行合作,帮助他们优化关键的顾客接触点,并在设计了3种曲率形状所有渠道上交付无缝隙的顾客体验。COPC I”MurielGinollin补充道nc.总部设在美国佛罗里达州冬园市,并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设编制国军标13项有分部。了解更多,请浏览COPC Inc.官方站:。
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